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Agente de viagens, corra atrás do prejuízo 

 

Responda essa pergunta se for capaz:

- Como está o nível de capacitação do Agente de Viagens?

 

Nós, podemos categoricamente afirma que nos dias de hoje o nível de capacitação do Agente de Viagens está MUITO ruim.

 

Somos consultores e diariamente estamos em contato com diversos Agentes de Viagens - em processos seletivos, salas de aula, consultorias, reuniões etc, e nos assusta que tenhamos um nível tão baixo de Capacitação, não só em termos de graduação, como em cursos de extensão e atualização. Frequentemente questionamos aos Agentes de Viagens - Qual foi o último livro que você leu? Qual e-book que baixou? Quando fez o último curso? E a resposta é sempre uma negativa e falta de investimento em sua capacitação. Por vezes o Agente de Viagens espera passivamente que a empresa onde trabalha contrate cursos para sua capacitação técnica e comportamental.

 

Recentemente ouvia um especialista comentando que os profissionais das agências de viagens nos últimos anos se acomodaram. Antes da crise que assola o nosso país, e do advento do e-commerce, esses profissionais não tinham grandes problemas/ dificuldades em fechar uma venda e atender o cliente, o que os tornou profissionais um tanto quanto “acomodados” para estudar e investir em treinamento. E hoje com a crise e as dificuldades do mercado, essa falta de Capacitação pode sim ser um fator que complica os seus resultados e até mesmo da sua empregabilidade.

 

Calma! Não estamos aqui simplesmente para julgar, estamos aqui porque temos como contribuir com seu desenvolvimento. Faça agora o “seu momento” para recuperar o tempo perdido.

 

Abaixo listamos uma série de ações que podem contribuir com seu desenvolvimento pessoal e profissional:

 

  • Faça cursos online: A internet é uma grande aliada para nossa capacitação, e a possibilidade de fazer um curso online ajuda muito em termos de tempo e logística do Curso. Ah! Existem muitos cursos que são gratuitos, portanto não adianta reclamar que não tem dinheiro
  • Leia, leia e leia: quando mais ler, mais atualizado e informado você vai estar. A leitura também enriquece seu vocabulário tanto na escrita como no repertório verbal
  • Use mídias sociais para se informar: Facebook não é só para ver as fotos do churrasco de domingo dos amigos. Use os grupos e as Páginas para se instruir, conhecer lugares, destinos, curiosidades, informações e muito mais que você precisa no dia a dia
  • Aprenda com e-books: Uma grande oportunidade que temos de aprender com um especialista é baixar seu e-book e estudá-lo. Esses conteúdos são produzidos por especialistas, e visualmente são atrativos o que torna o aprendizado mais interessante
  • Assista vídeos: Por exemplo - o Youtube é um canal muito interessante que se filtrado adequadamente tem informação e conhecimento de bons profissionais, que compartilham gratuitamente
  • Participe de sessões de coaching e mentoria: Ao se submeter-se a um desses processos o seu ganho em termos de conhecimento e maturidade profissional são significativos, pois você terá o conhecimento e expertise de um profissional totalmente a sua disposição e orientação
  • Faça treinamentos presenciais: Os treinamentos presenciais aceleram seu aprendizado, pois você pode interagir com os participantes e instrutor, tirando suas dúvidas e esclarecendo suas necessidades individuais
  • Seja um multiplicador: Todas as vezes que tiver acesso a um conteúdo interessante, multiplique esse conhecimento para outras pessoas - por exemplo na empresa onde trabalha. Isso faz com que você retenha mais conhecimento e tenha domínio do assunto para poder multiplicar
  • Cultive o hábito de escrever: Comece por assuntos que você domina e gosta, assim será mais prazeroso. O hábito de escrever desenvolve competências que irão te auxiliar em relatórios, propostas comerciais, e-mails etc, aumentando e melhorando o nível de seu vocabulário
  • Participe de reuniões: Solicite ao seu líder, sempre que possível, que você participe de reuniões estratégicas, reuniões com clientes. Isso auxilia e muito sua visão do negócio, necessidades dos clientes e contribui com seu desenvolvimento profissional
  • Assista palestras: Sempre que possível esteja com quem é referência no assunto que você tem interesse ou que precise desenvolver. Uma das formas é assistindo palestras presenciais ou eletrônicas dos profissionais que são experts no assunto, ou seja aprenda com quem sabe.
  • Participe de feiras: Vá as feiras não só para ganhar brindes! Elas são uma grande oportunidade para se atualizar, conhecer as novidades, participar dos eventos (palestras, cursos, workshops etc) e fazer networking

 

 

           Elaine Moraes -Consultora Qualitas